有業(yè)內(nèi)人士指出，2015年將是“服務(wù)年”。以往一般會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量為“王”，產(chǎn)品服務(wù)為“皇”。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，如果柯尼卡美能達(dá)企業(yè)僅靠產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場(chǎng)已經(jīng)變得相當(dāng)吃力了。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多的是體現(xiàn)企業(yè)綜合能力的一種競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就也成了體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的一部分。所以，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的柯尼卡美能達(dá)市場(chǎng)，企業(yè)要以服務(wù)取勝。

柯尼卡美能達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

       建立完善服務(wù)體系

       目前，柯尼卡美能達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者大多數(shù)為年輕人，他們的消費(fèi)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比老一輩要高。所以，他們購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，除了會(huì)貨比三家，更多時(shí)候看重的是商家的服務(wù)。所以，柯尼卡美能達(dá)企業(yè)需要建立完善的服務(wù)體系，包括售前、售中、售后，只有不斷完善服務(wù)體系，才能在市場(chǎng)上形成良好的口碑和形象，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

       培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員

       另外，柯尼卡美能達(dá)企業(yè)除了須擁有完善的服務(wù)體系，對(duì)于專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)也是必不可少的。那么如何培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員？第一，企業(yè)須提高服務(wù)人員的素質(zhì)，這樣可以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。第二，企業(yè)需要不定期加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行個(gè)人知識(shí)、技能等培訓(xùn)，讓服務(wù)工作做得更完美。

       總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立完善的服務(wù)體系及專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，除了能為消費(fèi)者解決問(wèn)題之外，同時(shí)能夠加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和自身潛力。在當(dāng)下服務(wù)型的社會(huì)，柯尼卡美能達(dá)企業(yè)要懂得以服務(wù)取勝。

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